Politique de livraison

Modes et délais de livraison 

Les commandes sont expédiées via DHL Express ou DHL Standard, selon la destination. Les livraisons sont effectuées uniquement les jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés locaux).  

Délais indicatifs de livraison : 

EUROPE 

EUROPE DE L’OUEST : 

• Autriche : 4 jours ouvrables 
• Belgique : 3 jours ouvrables 
• Irlande : 5/6 jours ouvrables 
• Luxembourg : 4/5 jours ouvrables 
• Liechtenstein : 5/9 jours ouvrables 
• Pays-Bas : 4/5 jours ouvrables 

EUROPE DU SUD :  

• Chypre : 4/5 jours ouvrables 
• Grèce : 3 jours ouvrables 
• Malte : 3/4 jours ouvrables 
• Portugal : 5/6 jours ouvrables 

EUROPE CENTRALE ET DE L’EST :  

• Bulgarie : 6/7 jours ouvrables 
• Croatie : 6 jours ouvrables 
• Hongrie : 5/8 jours ouvrables 
• République tchèque : 5/6 jours ouvrables 
• Roumanie : 6 jours ouvrables 
• Slovaquie : 5 jours ouvrables 
• Slovénie : 4 jours ouvrables 

PAYS BALTES :  

• Estonie : 7/8 jours ouvrables 
• Lettonie : 5 jours ouvrables 
• Lituanie : 5 jours ouvrables 

EUROPE DU NORD : 

• Danemark : 4 jours ouvrables 
• Finlande : 5/7 jours ouvrables 
• Islande : 3/4 jours ouvrables 
• Norvège : 5/7 jours ouvrables 
• Suède : 5 jours ouvrables 

AMÉRIQUE  

• Canada : 4 jours ouvrables 

À noter : Les délais incluent la préparation de la commande. Ils sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les périodes de forte activité (Noël, Soldes, Black Friday…), les conditions météorologiques (ouragan, neige, verglas, tornade …) ou les contrôles douaniers. 

Suivi de livraison 

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Vous serez également informé par e-mail ou SMS des étapes de la livraison. 

Frais de livraison 

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse, en fonction du pays de destination. 

• Europe : Les frais s'élèvent à 10€ pour tous les pays (sauf Islande : frais de livraison à 40€). La livraison est gratuite* pour toute commande supérieure à 85 €, sauf pour l’Islande.
• Amérique : Les frais s'élèvent à 15$CAD au Canada. La livraison est gratuite* pour toute commande supérieure à 80$CAD. 

Tous les prix affichés incluent les frais obligatoires connus au moment de la commande. 

Responsabilité et transfert des risques 

Conformément à la réglementation en vigueur : 

• Le vendeur est responsable de la bonne exécution de la livraison, même lorsqu’elle est confiée à un transporteur tiers. 
• Le transfert des risques (perte ou détérioration) n’intervient qu’au moment où le consommateur prend physiquement possession des produits. 

Retards et non-livraison 

En cas de retard de livraison supérieur à 30 jours (UE/Canada), le consommateur peut résilier le contrat et obtenir un remboursement intégral dans un délai de 14 jours. 

Droit de rétractation  

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Les modalités de retour sont précisées dans nos Conditions Générales de Vente. 

Contact et service client 

Pour toute question relative à la livraison, vous pouvez contacter notre service client via le formulaire de contact accessible en bas de page du site ou en cliquant ici.   

*Livraison offerte pour toute commande supérieure à 85€ d'achat en Autriche, Belgique, Croatie, Chypre, Estonie, Finlande, Grèce, Irlande, Luxembourg, Liechtenstein, Lithuanie, Lettonie, Malte, Pays-Bas, Portugal, Slovénie, Slovaquie et Suède. Livraison offerte pour toute commande supérieure à 60$ d'achat au Canada, 162BGN en Bulgarie, 2091CZK en République Tchèque, 629DKK au Danemark, 33924HUF en Hongrie, 1003NOK en Norvège, 431RON en Roumanie et 949SEK en Suède. L'Islande n'est pas éligible à la livraison gratuite.