Nous ne proposons pas d’échange. Vous pouvez consulter notre politique de retour en ligne ici.

Consultez notre politique de retour en ligne.

Pour que le retour soit accepté, les produits doivent être à l’état neuf, non ouverts, non utilisés, et dans leur emballage d’origine. Si le produit retourné est un kit comprenant plusieurs produits et/ou accessoires, tous les éléments doivent être retournés. À défaut, l'intégralité de ce kit ne pourra pas être remboursé.
Par ailleurs, si votre commande vous a permis de bénéficier d’un ou plusieurs cadeaux, ces derniers doivent également être retournés. À défaut, ils vous seront facturés.

Les frais de gestion de retour sont à votre charge. Ces frais seront déduits de votre remboursement. Si le délai de retour est dépassé, il ne vous sera pas possible de générer l’étiquette de retour.

Vous pouvez suivre les étapes pour effectuer votre retour sur notre politique de retour en ligne.  

Les retours concernant les articles endommagés, défectueux ou concernant une commandes reçue incomplètes ou incorrects seront traités individuellement par notre service client. Contactez notre service client via le formulaire de contact.  

Si le colis a été ouvert et/ou est endommagé, vous devez le vérifier et si vous ne voulez pas l'accepter tel quel, le refuser dans les 48H ouvrées suivant sa réception. Attention, vous ne devez pas ouvrir le colis. Il nous sera alors renvoyé par le transporteur. Contactez notre Service Client afin de porter réclamation. Si vous l'acceptez, il ne nous sera pas possible de donner suite à votre réclamation.  

Si le colis paraissait conforme et que vous l'avez accepté mais constatez qu'il ne l'est pas, vous aurez besoin des éléments suivants pour les joindre à votre réclamation :  

• Dans le cas d’un produit abîmé ou cassé : la photo du colis entier et de l’étiquette, la photo de l’intérieur du colis et celle du produit abîmé  

• Dans le cas d’un colis incomplet ou non conforme à la commande : la photo du colis entier, de son étiquette et la photo du contenu du colis  

Vous pouvez contacter notre équipe du Service Client via le formulaire de contact en cliquant ICI et en précisant l’objet de votre demande « commande est incomplète et/ou détériorée ».  

Veuillez consulter notre page Conditions générales de vente.  

Veuillez consulter notre Politique de protection des données personnelles.

Vous avez le droit de vous enquérir des données personnelles que nous détenons à votre sujet.  

Veuillez prendre directement contact avec notre équipe du Service Client via le formulaire de contact en cliquant ICI. 

Tous les produits NUXE sont formulés et fabriqués en FRANCE, majoritairement dans notre usine en Bretagne. C’est pourquoi, la mention "Made in France" est toujours précisée sur nos produits.

La Nature est notre philosophie. Le Laboratoire NUXE privilégie toujours l’utilisation d’ingrédients naturels. Parfois l’intégration d’ingrédients synthétiques s’impose (ex : filtres solaires).

Nos produits ont un fort pourcentage d’ingrédients naturels qui sont le plus souvent d’origine végétale. Les pourcentages d'ingrédients naturels sont d’ailleurs indiqués sur nos produits. 

Non. Tous nos produits visage sont non-comédogènes, c'est-à-dire qu’ils ont été testés afin de vérifier qu’ils ne favorisaient pas l’apparition d’imperfections.

NUXE ne propose pas de produits pour les bébés (avant 3 ans) ou pour les jeunes enfants. Le seul produit que nous pouvons recommander dès l’âge de 3 ans est le Gel lavant surgras Visage et Corps Rêve de Miel.

Attendre un enfant et l’allaiter sont des moments de vie d'exception qui nécessitent une vigilance particulière. C’est pourquoi nous déconseillons d’utiliser les soins concentrés en huiles essentielles : C’est le cas de nos soins visages NUXE certifiés Bio, de l’Huile Prodigieuse® Néroli, du baume lèvres Very rose, des soins lèvres Rêve de Miel et nos soins corps (car ils sont appliqués sur une grande surface de la peau).

Les produits NUXE sont Vegan, car ils ne contiennent pas d'ingrédients d'origine animale, à l'exception de la gamme Rêve de Miel et du baume lèvres Very rose, qui contiennent des substances issues de la ruche comme le miel et la cire d'abeille.  

NUXE ne teste aucun de ses produits ni aucune de ses matières premières sur les animaux et respecte ainsi la réglementation européenne en vigueur. 

Et en Chine?

Depuis 2018, une sélection de produits Nuxe est distribuée en Chine. La Chine possède une règlementation différente des autres pays où nous sommes implantés : une partie des produits cosmétiques importés y font l’objet de tests réalisés sur les animaux, ce que nous désapprouvons. Nous souhaitons vivement voir ces pratiques disparaître au profit de méthodes alternatives et essayons de contribuer à l’évolution de la position des autorités chinoises sur cette question. 

Le gluten est une substance présente naturellement dans les céréales (blé, orge, avoine, seigle…) et leurs ingrédients dérivés. Les produits NUXE sont majoritairement d’origine naturelle et nous ne pouvons donc pas garantir l’absence totale de traces de gluten dans nos formules.

Chez NUXE, nous ne transigeons pas avec votre sécurité. Forts de notre expérience dans la formulation des produits cosmétiques depuis plus de 25 ans, nous avons une exigence maximale de protection microbienne des formules tout en garantissant une tolérance cutanée optimale. C’est pourquoi certaines formules contiennent du phenoxyethanol comme conservateur. Utilisé depuis plus de 60 ans en cosmétique, en alimentaire, en médical, et présent à l’état naturel dans le thé vert ou la chicorée, il a fait ses preuves. Ses données de sécurité sont fréquemment réétudiées par les experts scientifiques du CSSC (Comité Scientifique pour la Sécurité du Consommateur) en prenant en compte les études les plus récentes, et reconfirment à chaque fois sa sécurité d’utilisation. Il n’y a pas de risque de « surdosage » lié à l’accumulation de produits contenant cette molécule. Il n’y a aujourd’hui aucun risque pour votre santé à utiliser des produits cosmétiques conservés avec du phenoxyethanol et respectant la réglementation européenne.  

Nous regrettons les polémiques actuelles qui participent à la désinformation et renouvelons notre engagement à offrir des formules à l’efficacité et la sensorialité reconnues, en toute sécurité.  

La majorité de nos produits de soin ne contiennent pas d’alcool.  

Quand il est présent, c’est toujours à faible concentration pour apporter de la fraîcheur au produit (pas d’effet desséchant ou irritant pour la peau).  

Dans ce cas, il est identifiable dans la liste d’ingrédients sous les termes « ALCOHOL » ou « ALCOHOL DENAT. »  

Chez NUXE, nous avons choisi d’utiliser des silicones non cycliques, à petites doses, et quand ils apportent réellement un plus à la sensorialité de nos textures (ex : limiter l’effet gras et collant, obtenir un toucher soyeux et velouté, …). Même dans ce cas, nos formules contiennent toujours une majorité d’ingrédients d’origine naturelle. 

Le sodium lauryl sulfate est un agent nettoyant (tensio-actif) d’origine naturelle, utilisé en cosmétique pour son excellent pouvoir moussant. Seul le gel douche multi-usages NUXE Men en contient en faible quantité et associé à d'autres agents nettoyants ultra-doux.Il est dans ce cas toujours associé à d’autres agents nettoyants ultra doux. 

Nos produits ne contiennent pas d’huile de palme mais ils peuvent contenir des dérivés en tant qu’émulsionnants ou tensio-actifs. Utilisés à la juste dose et soigneusement sélectionnés, ces dérivés assurent stabilité et sensorialité dans nos formules.

Depuis 2019, nous travaillons étroitement avec nos fournisseurs d’ingrédients dérivés d’huile de palme avec pour objectif d’améliorer constamment les pratiques agricoles et la transparence sur l’ensemble de la filière. Aux côtés d’autres entreprises cosmétiques, nous œuvrons ainsi pour les engager vers une certification plus durable, bannissant des pratiques agricoles peu respectueuses de l’Homme et de l’environnement (RSPO - Round Table on Sustainable Palm Oil). Fin 2022, 87% de nos ingrédients dérivés d’huile de palme sont certifiés au minimum RSPO Mass Balance.

Les allergènes sont des substances provenant des parfums (ex : Benzylalcohol, limonene, linallol, citral… 26 répertoriées à ce jour). Les produits NUXE étant parfumés, ils peuvent contenir certains allergènes. Ils sont alors listés en fin de composition pour faciliter leur repérage par les personnes allergiques. Les personnes non allergiques n’ont, elles, aucune raison d’éviter l’utilisation de ses substances. 

NB : Il existe le même système dans le secteur alimentaire. Une personne allergique aux œufs, par exemple, peut ainsi en éviter la consommation. Pour autant, le reste de la population (non allergique) peut consommer des produits à base d’œufs sans crainte. 

Depuis de nombreuses années, Nuxe est conscient de l’impact éventuel de certains ingrédients cosmétiques sur l’environnement. C’est pourquoi NUXE n’a jamais utilisé de microbilles de plastiques (polyéthylène ou polypropylène) dans ses produits exfoliants ou rincés. Nous utilisons des ingrédients naturels tels que la poudre de riz, de bambou ou de noyaux d'abricot pour exfolier la peau. 

Si cette personne connait la molécule précise à laquelle elle est allergique, nous lui conseillons de se reporter à la liste d’ingrédients indiquée sur chaque produit ou de contacter notre équipe du Service Client via le formulaire de contact en cliquant ICI. 

Nos formules font l’objet de nombreux tests prouvant leur stabilité dans le temps. Dans ces conditions, selon le Règlement Cosmétique, elles n’ont pas besoin d’afficher une date de péremption. Si vous avez un doute, je vous invite à nous contacter. Nous pourrons vous communiquer la date de fabrication du produit à partir de son numéro de lot. 

Vous trouverez sur votre produit un logo sous forme de Pot Ouvert, avec un nombre suivi de la lettre M (ex : 12M ou 6M). Cela s’appelle la PAO (Période Après Ouverture). C’est la période de conservation conseillée en nombre de mois, au cours de laquelle le produit doit être utilisé une fois ouvert, dans des conditions de stockage normale et non exposé à des températures extrêmes. 

Tous nos produits moussants/rincés sont facilement biodégradables. 

Comme pour tous protecteurs solaires avec des filtres chimiques, des taches peuvent apparaître sur les vêtements si le tissu entre en contact avec la peau avant que le produit ne soit complètement absorbé. C’est pourquoi, nous conseillons de ne pas s’habiller immédiatement après application d’un protecteur solaire mais d’attendre qu’il pénètre (tout particulièrement pour les vêtements blancs).  

Les formules NUXE Sun contribuent au respect du milieu marin. Elles ont été testées sur l’écosystème marin (Coraux, algues et bactériesreprésentatives de la vie marine). Par ailleurs, les formules sont aussi résistantes à l’eau, limitant la dispersion des filtres lors de la baignade. Le Shampooing-Douche Après-Soleil (formule rincée) est facilement biodégradable. Nous vous conseillons de vous reporter aux règles d’utilisation propres à la zone de baignade. 

Contactez notre équipe du Service Client via le formulaire de contact en cliquant ICI. Conservez le produit, il vous sera demandé. 

Vous pouvez demander conseil à votre pharmacien. Vous pouvez aussi contacter notre équipe du Service Client via le formulaire de contact en cliquant ICI.  Veuillez conserver le produit